Kontakt

Dolce Ora ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Aperitivo-, Digestif- und Kaffee-Momente. Wir vergleichen für Sie Gläser und Spirituosen von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce und Ramazzotti mit klaren Service- und Kaufdetails – und betreuen Sie persönlich vor dem Kauf sowie zuverlässig nach der Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner.

Wer Dolce Ora betreibt

Operative Betreiberin der Storefront ist die Tavola Serena Handels GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norditalien. Sie ist im deutschsprachigen Onlinehandel für kuratierte Genuss-Sortimente tätig und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Die Tavola Serena Handels GmbH ist nicht selbst Herstellerin der geführten Marken. Sie führt die Storefront operativ, pflegt Katalog, Preise und Aktionsinhalte, steuert Beschaffung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Versandabwicklung und trägt die zentrale Verantwortung für Anfragen, Reklamationen, Datenschutz und rechtliche Inhalte.

Händleradresse: Via Roma 14, 10121 Torino, Deutschland. Betreiberin: Tavola Serena Handels GmbH für Dolce Ora, gegründet 2019.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie an support@dolceora.shop. Dort werden alle allgemeinen Anfragen zentral angenommen, vorsortiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet.

• Was wir dort klären: allgemeine Auskünfte, Zuordnung Ihres Anliegens, Weiterleitung an Kaufberatung, Betreuung nach Kauf, Qualität, Versand oder Recht und Datenschutz.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.
• Weiterleitung: an die Fachabteilung nach Anliegenart.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden vorrangig behandelt. Melden Sie einen Transportschaden daher bitte sofort mit Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackungszustand bei Anlieferung.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. So vermeiden Sie Umwege und erhalten gezielt die richtige Auskunft.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@dolceora.shop

Sie planen einen italienischen Genussabend mit Aperitivo, Digestif und süßem Café-Moment und sind unsicher bei Sortenauswahl, Glasformen und passenden Mengen? Dann sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Sortenauswahl, Glasformen und passenden Mengen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf hinterlegte Kauf- und Aktionsdetails.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Anlass und gewünschte Verwendung, bevorzugte Markenlinien aus der Fachauswahl.
• Weiterleitung: an die Betreuung nach Kauf bei anschließender Bestellbetreuung.

2. Betreuung nach Bestellung – betreuung@dolceora.shop

Nach Ihrer Bestellung betreuen wir Sie zu Lieferstand, Rechnungskorrektur und Rückgabefragen im genannten Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Lieferstand, Rechnungskorrektur und Rückgabefragen nach Bestellung.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgabebedingungen, Einleitung der nächsten Schritte mit Anleitung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Anliegen sowie Wunsch nach Umtausch oder Erstattung.
• Weiterleitung: an die Qualitätssicherung bei Mangelverdacht.

3. Qualitätssicherung bei Schaden und Echtheit – qualitaet@dolceora.shop

Bei Beschädigung, Fehlmenge oder Fragen zur Echtheit prüfen wir Ihren Fall anhand von Beschaffungsnachweisen und Chargenabgleich.

• Zuständig für: Prüfung von Beschädigung, Fehlmenge und Echtheitsanfragen.
• Ablauf: Sachprüfung mit Chargenabgleich, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Abholung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Schaden und Kennzeichnung, Beschreibung von Verpackungszustand bei Anlieferung.
• Weiterleitung: an Recht und Datenschutz bei strittigen Ansprüchen.

4. Versand und Sendungsverfolgung – versand@dolceora.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandart, Schwellenregelung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur.

• Zuständig für: Versandart, Schwellenregelung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Mitteilung von Status und Lösung bei Verzögerung oder Schaden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer nach Versandbestätigung sofern erhalten.
• Weiterleitung: an die Betreuung nach Kauf bei Folgeschäden und Erstattung.

5. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@dolceora.shop

Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz und Impressumsangaben wenden Sie sich direkt an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz und Impressumsangaben.
• Ablauf: rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes rechtliches Anliegen mit relevanten Daten.
• Weiterleitung: an die Leitung der Betreibergesellschaft bei Eskalation.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an beratung@dolceora.shop mit Anlass und Verwendung.
• Bereits bestellt? Schreiben Sie an betreuung@dolceora.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum.
• Paket verspätet oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@dolceora.shop, bei sichtbarem Schaden zusätzlich mit Fotos an qualitaet@dolceora.shop.
• Rechtliches oder Datenschutz? Schreiben Sie direkt an recht@dolceora.shop.
• Ganz allgemein? Schreiben Sie an support@dolceora.shop – wir sortieren und leiten mit Vorgangsnummer weiter.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so helfen wir Ihnen schnell, persönlich und verlässlich weiter, vom ersten Aperitivo bis zum süßen Café-Moment.