Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandbedingungen bei Dolce Ora

Willkommen bei Dolce Ora auf dolceora.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Aperitivo-, Digestif- und Kaffee-Momente. Bei uns vergleichen Sie Gläser und Spirituosen von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce und Ramazzotti mit klaren Service- und Kaufdetails.

Operativ wird diese Storefront von der Tavola Serena Handels GmbH geführt. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norditalien verantwortet sie Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für den deutschsprachigen Onlinehandel, ohne selbst Hersteller der geführten Marken zu sein. Dazu gehören die operative Führung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionsinhalten, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Versandabwicklung sowie die zentrale Verantwortung für Anfragen, Reklamationen, Datenschutz und rechtliche Inhalte.

Wir sind nicht der offizielle Markenshop von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce oder Ramazzotti. Unser Serviceversprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.

1. Geltungsbereich und Versandart

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über dolceora.shop. Der Versand erfolgt als Standardversand in sorgfältiger, transportsicherer Verpackung, insbesondere für Gläser und Spirituosen.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes DOLCEORA15 im Warenkorb für berechtigte Artikel.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandmitteilungen.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Melden Sie Fehler daher umgehend unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
• Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung oder erneuten Versandkosten führen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Bestellung für den Versand setzt die erfolgreiche Zahlungsabwicklung voraus.

3. Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Sobald Ihre Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird. Damit können Sie Status und Zustellereignisse beim Dienstleister verfolgen.

Aus logistischen Gründen, etwa bei unterschiedlichen Artikeln oder Verpackungsanforderungen für Glaswaren, behalten wir uns geteilte Sendungen vor. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket und es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen, Witterung oder Adressprobleme beeinflusst werden.

• Beobachten Sie die Sendungsverfolgung und folgen Sie Zustellhinweisen des Dienstleisters, etwa zu Ablageort, Nachbarschaftszustellung oder Abholstation.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte und die Frist zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns zur Klärung von erneuter Zustellung oder Erstattung des Warenwerts.
• Bei Verzögerung prüfen wir den Sendungsstatus beim Dienstleister und teilen Ihnen Status und Lösung mit.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und Bruch, insbesondere bei Gläsern.

• Vermerken Sie offensichtliche Transportschäden möglichst direkt beim Zusteller und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel umgehend mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurzer Fehlerbeschreibung sowie, falls vorhanden, der Sendungsnummer.
• Bewahren Sie Ware und Originalverpackung bis zur Klärung auf.
• Dringende Transportschäden werden von uns vorrangig bearbeitet.

Für Folgeschäden und Erstattungen erfolgt eine Übergabe an unser After-Sales-Team. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; Garantieinformationen richten sich im Übrigen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt: Versandhilfe und allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

Versand-Support für Sendungsfragen

Für Auskünfte zu Versandart, Schwellenregelung, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@dolceora.shop

• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer nach Versandbestätigung, sofern erhalten.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Mitteilung von Status und Lösung bei Verzögerung oder Schaden.
• Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@dolceora.shop

• Zuständig für: zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer, Eskalation an die Fachabteilung nach Anliegenart.
• Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig.

7. Betreiberangaben

Dolce Ora, betrieben durch Tavola Serena Handels GmbH
Via Roma 14, 10121 Torino, Deutschland
Store: dolceora.shop