FAQ – Fragen und Antworten

Betreiber ist Dolce Ora, Via Roma 14, 10121 Torino, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel tätig und haben uns aus mehrjähriger Arbeit mit italienischer Tisch- und Barkultur entwickelt. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir unter einem Dach – für verlässliche Abläufe vom Warenkorb bis zur Nachbetreuung.

Nein. Wir sind kein offizieller Markenshop von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce oder Ramazzotti. Bei uns vergleichen Sie Gläser und Spirituosen dieser Marken mit klaren Service- und Kaufdetails und erhalten eine neutrale Fachberatung zur passenden Auswahl.

Unser Schwerpunkt sind Aperitivo-Rituale, Digestif-Kultur und süße Kaffee-Momente für zu Hause – insbesondere Glasformen, Serviergrößen, Materialeigenschaften und passende Anlässe. Dazu gehören Aperitivo- und Digestif-Gläser sowie ausgewählte flüssige Genusslinien, zum Beispiel von Campari und Ramazzotti.

Wir nehmen nur Artikel auf, die Herkunftsnachweis, Verarbeitung, Bruchfestigkeit im Versand und Eignung für den häuslichen Genuss erfüllen. Das Sortiment wird regelmäßig anhand von Rücksende- und Feedbackdaten bereinigt. So erhalten Sie Vergleichshilfen und transparente Kaufdetails für eine sichere Entscheidung.

Achten Sie auf die Angaben zu Form, Füllmenge, Material und Anlass in der Produktbeschreibung. Für Aperitivo eignen sich meist größere, offene Kelche, für Digestif kleinere, konzentrierende Formen. Bei Fragen zu Sortenauswahl, Glasformen und Mengen wenden Sie sich gern an unsere Kaufberatung unter beratung@dolceora.shop – bitte nennen Sie Anlass, Verwendung und bevorzugte Markenlinien.

Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf mehrerer Markenlieferungen, direkte Bestellwege mit gestaffelten Mengen, saisonale Vorkäufe, schlanken Onlinebetrieb ohne Ladenfläche sowie standardisierte Prüf- und Packprozesse. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle und wird bruchsicher verpackt.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Bruchrisiko im Versand und Aktionslaufzeit. Deshalb bleiben einzelne Linien dauerhaft günstig, andere sind nur zeitweise reduziert. Die jeweils gültigen Konditionen entnehmen Sie bitte den hinterlegten Aktionshinweisen am Produkt und im Warenkorb.

Geben Sie an der Kasse DOLCEORA15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein, er gilt für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Details zur Einlösung und Berechtigung finden Sie an der Kasse.

Ja. Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis. Jede Produktdarstellung prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Füll- und Maßangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit. Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen.

Bitte prüfen Sie Karton, Polsterung und Artikelzahl, Gläser auf Sprünge und Absplitterungen sowie Flaschen auf Dichtheit, Siegel und Etikett. Bei Auffälligkeiten laden Sie bitte Fotos von Verpackung, Etikett und Schaden hoch und melden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung bei qualitaet@dolceora.shop.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach eine Sachprüfung durch unser Qualitätsteam anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen – bei Bedarf mit konkreter Fotobitte. Sie erhalten eine begründete Entscheidung mit Ersatz aus geprüftem Bestand oder voller Erstattung nach Ihrer Wahl, inklusive kostenfreier Rückabwicklung bei begründetem Echtheitszweifel. Die abschließende Rückmeldung mit Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung; Transportschäden werden vorrangig bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sofern verfügbar. Bei Fragen zu Versandart, Schwellenregelung, Sendungsverfolgung oder Adresskorrektur hilft versand@dolceora.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer nennen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer, Lieferdatum und Wunsch nach Umtausch oder Erstattung an betreuung@dolceora.shop. Wir prüfen Bestellstatus und Rückgabebedingungen und leiten die nächsten Schritte mit Anleitung ein. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg gemäß Produkt- und Supportdetails.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben am Artikel. Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie transparent im Bestellschritt vor Abschluss des Kaufs. Bei Rechnungskorrekturen oder Fragen zur Zahlung wenden Sie sich an betreuung@dolceora.shop oder an support@dolceora.shop.

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@dolceora.shop
• Kaufberatung zu Sorten, Glasformen und Mengen: beratung@dolceora.shop
• Betreuung nach Bestellung, Lieferstand und Rechnung: betreuung@dolceora.shop
• Versand, Verfolgung und Adresse: versand@dolceora.shop
• Beschädigung, Fehlmenge und Qualität: qualitaet@dolceora.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, das Qualitätsteam innerhalb von zwei Werktagen. Eingänge außerhalb der Zeiten sichern wir in der Warteschlange und bearbeiten sie am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge – dringende Transportschäden vorrangig. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Fehlerbeschreibung, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.