Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Dolce Ora
Dolce Ora auf dolceora.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Aperitivo-, Digestif- und Kaffee-Momente. Wir führen Gläser und Spirituosen von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce und Ramazzotti und sind kein offizieller Markenshop dieser Marken.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Tavola Serena Handels GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norditalien. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne selbst Hersteller der geführten Marken zu sein. Dazu gehören die operative Führung von Katalog, Preisen und Aktionsinhalten, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Versand sowie die zentrale Verantwortung für Anfragen, Reklamationen, Datenschutz und rechtliche Inhalte.
Unsere Zusage: Persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe im Rahmen dieser Kulanzregelung nicht mehr möglich.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei dolceora.shop gekauft; bitte nennen Sie stets Ihre Bestellnummer.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Karton, Polsterung, Artikelzahl, Gläser auf Sprünge und Absplitterungen sowie Flaschen auf Dichtheit.
- Gläser und Zubehör senden Sie bitte unbenutzt, sauber, vollständig und in bruchsicherer Verpackung zurück.
- Bei Flaschen und flüssigen Genusslinien muss das Siegel unversehrt sein, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Etiketten, Marken- und Chargenkennzeichnung sowie Originalzubehör sollten erhalten sein, damit wir die Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen vornehmen können.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Schritt für Schritt
- Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an support@dolceora.shop oder direkt an betreuung@dolceora.shop für Lieferstand, Rechnungskorrektur und Rückgabefragen.
- Angaben beifügen: Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Anliegen sowie Wunsch nach Umtausch oder Erstattung und eine kurze Fehlerbeschreibung.
- Bei Schaden, Fehlmenge oder Qualitätsbedenken: Fügen Sie Fotos von Gesamtzustand, Mangelstelle sowie Marken- und Chargenkennzeichnung bei. Beschreiben Sie zusätzlich den Verpackungszustand bei Anlieferung und laden Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Verpackung, Etikett und Schaden hoch.
- Eingangsbestätigung erhalten: Sie erhalten eine Erfassung mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer sowie eine Anleitung zu den nächsten Schritten, etwa zu Rücksendung oder Abholung.
Bitte senden Sie Ware nicht unfrei zurück, sondern warten Sie unsere Anleitung ab.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marke und Ausführung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis für jede Anlieferung.
Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Füll- und Maßangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit geprüft. Bei Glas erfolgen Stichproben auf Sauberkeit, Maßhaltigkeit, Verschluss und Transportschäden, bei flüssigen Genusslinien auf Unversehrtheit von Siegel und Etikett, danach bruchsichere Spezialverpackung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen.
- 2. Sachprüfung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Fotobitte.
- 3. Entscheidung mit Begründung sowie Einleitung von Ersatz, Erstattung oder begründetem Abschluss.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung nach Wahl, zusätzlich kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Transportschäden werden vorrangig bearbeitet.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei Beschädigung, Fehlmenge oder Falschlieferung organisieren wir nach Sachprüfung mit Chargenabgleich Ersatz, Erstattung oder Abholung. Teilen Sie uns Ihren Wunsch nach Umtausch oder Erstattung bereits in der Erstanfrage mit.
- Teilrückgaben: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne berechtigte Artikel zurückgegeben werden. Der erstattete Betrag richtet sich nach dem Wert der zurückgegebenen Artikel.
- Gutscheincode: Wurde der Code DOLCEORA15 (15 % Rabatt, im Warenkorb einlösbar, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar) verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Preis.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Mängeln, Transportschäden, Falschlieferung oder begründetem Echtheitszweifel tragen wir die Kosten der Rückabwicklung bzw. Abholung.
- Bei Rückgaben ohne Mangel (z. B. Gefällt-nicht) tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern die Lieferung wie bestellt und mangelfrei war.
- Fällt der Bestellwert durch eine Teilrückgabe nachträglich unter die Freigrenze von 45,00 €, kann dies bei der Erstattungsberechnung berücksichtigt werden.
7. Garantie und weiterführende Unterstützung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Gewährleistung, Material- und Funktionseigenschaften der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support.
Die Betreuung nach Bestellung zu Lieferstand, Rechnungskorrektur und Rückgabefragen erfolgt durch unsere Abteilung After-Sales. Bei Mangelverdacht erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung, bei strittigen Ansprüchen an die zuständige Stelle für Recht und Datenschutz.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig.
- Allgemeiner Kundenservice – Dolce Ora: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Kontakt: support@dolceora.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.
- After-Sales / Betreuung nach Bestellung: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Rückgabebedingungen, Einleitung der nächsten Schritte mit Anleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Kontakt: betreuung@dolceora.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Anliegen und Wunsch nach Umtausch oder Erstattung.
- Qualitätssicherung: Prüfung von Beschädigung, Fehlmenge und Echtheitsanfragen anhand von Beschaffungsnachweisen; Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Abholung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Kontakt: qualitaet@dolceora.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Schaden und Kennzeichnung sowie Beschreibung des Verpackungszustands bei Anlieferung.
Betreiberin: Tavola Serena Handels GmbH – Store: Dolce Ora, dolceora.shop – Adresse: Via Roma 14, 10121 Torino, Deutschland.