Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Dolce Ora unter dolceora.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiber
Storefront: Dolce Ora – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für italienische Aperitivo-, Digestif- und Kaffee-Momente, gegründet 2019.
Postanschrift des Anbieters: Dolce Ora, Via Roma 14, 10121 Torino, Deutschland.
Operativer Betreiber: Tavola Serena Handels GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norditalien, tätig als Betreiberin kuratierter Genuss-Sortimente für den deutschsprachigen Onlinehandel.
Die Tavola Serena Handels GmbH betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne selbst Hersteller der geführten Marken zu sein. Sie ist zuständig für:
- Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Katalog, Preisen und Aktionsinhalten
- Steuerung von Beschaffung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Versandabwicklung
- Zentrale Verantwortung für Anfragen, Reklamationen, Datenschutz und rechtliche Inhalte
Dolce Ora ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir sind nicht der offizielle Markenshop von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce oder Ramazzotti, und es gibt keine andere offizielle Domain für diesen Store als dolceora.shop.
2. Geltungsbereich und Serviceversprechen
Bei Dolce Ora vergleichen Sie Gläser und Spirituosen von Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce und Ramazzotti mit klaren Service- und Kaufdetails.
Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung nach der Lieferung.
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über dolceora.shop in deutscher Sprache und Abrechnung in Euro (EUR).
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung des Shops ist für unbegrenzte private Endkunden bestimmt. Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein. Der Kauf von Spirituosen und alkoholhaltigen Aperitivo- und Digestif-Produkten ist nur Personen ab 18 Jahren gestattet.
Sie verpflichten sich, bei Bestellung wahrheitsgemäße Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten zu machen.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist mit oder, sofern angeboten, mit Kundenkonto möglich. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und informieren uns unverzüglich bei Missbrauchsverdacht über support@dolceora.shop.
5. Sortiment und Produktinformationen
Alle Produktdarstellungen werden vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Füll- und Maßangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit geprüft.
Angaben zu Maßen, Füllmengen, Materialien, Kompatibilität und Verfügbarkeit entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails. Leichte farbliche Abweichungen durch Bildschirmdarstellung bleiben vorbehalten.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
6. Preise, Aktionscode und Preislogik
Alle Preise sind in Euro (EUR) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 9.
Aktueller Vorteil: Geben Sie an der Kasse DOLCEORA15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Code DOLCEORA15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code DOLCEORA15, soweit im Warenkorb als berechtigt ausgewiesen.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Wir bündeln mehrere Markenlieferungen, arbeiten mit gestaffelten Abnahmemengen und betreiben einen schlanken Onlinehandel ohne Ladenfläche. Dadurch entstehen Einspareffekte, die wir als direkten Preisnachlass oder über Aktionscodes weitergeben. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert. Konditionen ergeben sich aus den jeweils hinterlegten Aktionshinweisen.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Bruchrisiko im Versand und Aktionslaufzeit, weshalb einzelne Linien dauerhaft günstig bleiben, andere nur zeitweise reduziert sind.
7. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreibfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Überschreitung von haushaltsüblichen Mengen abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
9. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Liefergebiet, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Versandbestätigung. Glaswaren werden bruchsicher in Spezialverpackung versendet.
Bitte prüfen Sie bei Ankunft Karton, Polsterung, Artikelzahl, Gläser auf Sprünge und Absplitterungen sowie Flaschen auf Dichtheit. Melden Sie Transportschäden bitte umgehend mit Fotos von Verpackung, Etikett und Schaden, damit wir vorrangig bearbeiten können.
10. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte kontaktieren Sie vor Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe unter support@dolceora.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurzer Fehlerbeschreibung. Sie erhalten dann Eingangsbestätigung, Rücksendehinweise und Vorgangsnummer.
Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung sein, soweit dies für die Prüfung zumutbar ist. Ausgenommen aus hygienischen oder versiegelungsbedingten Gründen sind entsiegelte Flaschen, sofern gesetzlich zulässig.
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Jeder gelieferte Artikel stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marke und Ausführung; Fälschungen sind vom Verkauf ausgeschlossen. Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis für jede Anlieferung.
Qualitätskontrollen: Stichproben auf Sauberkeit, Maßhaltigkeit, Verschluss und Transportschäden bei Glas sowie auf Unversehrtheit von Siegel und Etikett bei flüssigen Genusslinien, danach bruchsichere Spezialverpackung. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle.
Meldung bei Mangel oder Echtheitszweifel
Bitte senden Sie an support@dolceora.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Gesamtzustand, Mangelstelle sowie Marken- und Chargenkennzeichnung
Prüf- und Abhilfeprozess
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen
- Sachprüfung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Rückfrage mit konkreter Fotobitte
- Entscheidung mit Begründung sowie Einleitung von Ersatz, Erstattung oder begründetem Abschluss
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung nach Wahl, zusätzlich kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels. Abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, vorrangige Bearbeitung bei Transportschäden.
12. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dolceora.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Layout, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Dolce Ora / Tavola Serena Handels GmbH oder der jeweiligen Rechteinhaber. Markennamen wie Nannoni, Borgonovo, Campari, Pasabahce und Ramazzotti bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber. Eine Verwendung ohne Zustimmung ist untersagt.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch des Shops, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Eingabe falscher Daten, Verletzung von Rechten Dritter sowie Bestellungen zu betrügerischen Zwecken. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
15. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, abgeleitet aus dem angegebenen Anbieterstandort in Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Anpassung von Versand- und Serviceprozessen, aktualisieren. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung.
18. Kontakt und Supportzeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@dolceora.shop.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden vorrangig.
- Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung angeben
Rechtliche Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz und Impressumsangaben: recht@dolceora.shop. Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes rechtliches Anliegen mit relevanten Daten angeben.